FAQs

Questions fréquemment posées

D'où Odd Bunch se procure-t-il ses fruits et légumes?

Nous nous associons avec des fermes canadiennes, des serres et des distributeurs pour sauver des produits excédentaires et « imparfaits » qui ne répondent pas aux normes cosmétiques strictes des magasins de détail. Nous privilégions l'approvisionnement local autant que possible, garantissant que les familles et les individus à travers le pays reçoivent les fruits et légumes les plus frais à des prix équitables. Nos partenaires à travers l'Ontario, la Colombie-Britannique, l'Alberta et le Québec y compris JP Gladstone Farms à Blenheim, ON, et Shadow Produce Family Farm à Chilliwack, BC—nous aident à livrer des fruits et légumes de qualité toute l'année.

Qu'est-ce qui est inclus dans une récolte?

Chaque semaine, nous recherchons une grande variété de fruits et légumes qui peuvent être soit visuellement imparfaits, soit faire partie d'une récolte excédentaire. Nous faisons cela par le biais de notre réseau de producteurs, y compris des fermes et des serres, ainsi que des distributeurs partenaires. Avec Odd Bunch, vous pouvez choisir parmi 7 types de boîtes prédéfinies. Comme le marché des fruits et légumes est volatil, les sélections varient d'une semaine à l'autre. Cependant, vous pouvez vous attendre à recevoir des produits de base comme des tomates, des concombres et des poivrons plus souvent qu'autrement.

Nous mettons à jour notre Récolte hebdomadaire sur notre site Web et nos réseaux sociaux chaque lundi vers 14h00. La Récolte hebdomadaire s'applique aux commandes qui sont expédiées cette semaine entre mercredi et samedi. Si vous vous êtes inscrit(e) après la date limite hebdomadaire, vous recevrez la récolte de la semaine suivante.

Puis-je personnaliser ma récolte?

Oui! Vous pouvez personnaliser votre boîte en soumettant une demande sur notre page de substitutions entre lundi à 14h00 (heure locale, après la mise à jour du menu) et 23h55 heure de l'Est le mardi. Cela dit, chaque boîte est soigneusement sélectionnée pour maximiser à la fois la variété et nos efforts de récupération des déchets alimentaires. Avec nos boîtes fixes, vous détournez entre 10 et 15 livres de nourriture qui seraient jetées dans les décharges ou utilisées à des fins inférieures (dans ce cas, les agriculteurs ne seront compensés qu'une fraction du prix régulier pour des fruits et légumes parfaitement bons).

Nous comprenons si vous avez des allergies ou s'il y a certains articles que vous n'aimez pas - nous ne voulons pas que vous finissiez par gaspiller des fruits ou des légumes non plus. Vous pouvez faire 1 substitution gratuite chaque semaine et des substitutions supplémentaires à bas prix. Pour plus de détails sur les personnalisations, veuillez visiter notre page Substitutions.

Où livrez-vous?

Vérifiez si nous livrons dans votre région ici.

Quand livrez-vous?

Si vous vous êtes inscrit(e) avant la date limite de commande hebdomadaire du mardi à 23h55 heure de l'Est ou 20h55 heure du Pacifique, vous recevrez votre commande dans la même semaine. Si vous vous êtes inscrit(e) après la date limite hebdomadaire, votre première commande sera prévue pour la semaine suivante. Vous pouvez vérifier votre jour de livraison en entrant votre code postal sur notre page de zone de livraison.

Toutes les livraisons sont généralement effectuées entre 12h00 et 20h00, heure locale. L'heure exacte de livraison ne peut pas être spécifiée, car nous optimisons les livraisons dans votre quartier afin de minimiser nos émissions de carbone et les effets négatifs sur l'environnement.

Notre équipe de livraison vous fournira la fenêtre de livraison la plus précise possible le jour de la livraison, tant que nous avons votre numéro de téléphone dans nos dossiers. Nous sonnerons ou frapperons à votre porte à notre arrivée, sauf demande contraire.

Dois-je être chez moi pour accepter la livraison?

Non! Nous comprenons que votre temps est précieux et que vous ne devriez pas le gaspiller à attendre l'arrivée de votre boîte. Néanmoins, cela facilite le travail de notre équipe de livraison si vous êtes chez vous et garantit que vos produits restent à leur fraîcheur optimale. Vous pouvez également laisser une glacière à l'extérieur pour garder vos produits aussi frais que possible si vous le souhaitez, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Livrez-vous aux appartements?

Oui, nous livrons aux appartements, tant que vous êtes en mesure de nous fournir les informations nécessaires pour effectuer une livraison dans votre immeuble. Cela inclut votre numéro d'appartement ou d'unité, ainsi que le code d'entrée ou de sonnette, le cas échéant. Si vous avez des instructions de livraison supplémentaires, vous pouvez les ajouter à votre compte dans « Gérer l'abonnement ». Si nous ne pouvons pas vous joindre ou accéder à votre immeuble au moment de la livraison, votre colis sera laissé dans la salle d'interphone ou l’entrée et une preuve de livraison vous sera envoyée. Nous ne serons pas tenus responsables de tout vol qui se produit en conséquence et nous vous encourageons à récupérer votre colis rapidement après la livraison.

Y a-t-il un engagement?

Non! La vie est pleine d’imprévus. Que vous partiez en vacances pendant une semaine ou que vous déménagiez dans une autre ville de façon permanente, aucun engagement n'est requis. Si vous devez sauter une semaine, cliquez simplement sur « Sauter la commande » dans votre compte avant la date limite de commande, qui est le mardi à 23h55, heure de l'Est, ou 20h55, heure du Pacifique. Si vous devez annuler, vous pouvez le faire sur la page « Gérer les abonnements » de votre compte Odd Bunch ou contacter notre équipe à help@atmor.autos.

Puis-je annuler à tout moment?

Oui, tant que vous annulez avant la date limite de commande de mardi à 23h55 heure de l'Est ou 20h55 heure du Pacifique, vous ne serez pas facturé(e) pour la semaine à venir. Si vous n’étiez pas satisfait(e) de votre boîte ou si vous rencontrez des problèmes, nous vous encourageons à contacter notre équipe à help@atmor.autos, car nous aimerions corriger la situation avant que vous ne décidiez d'annuler.

Notez que votre première commande ne peut être remboursée que sous forme de crédits, c'est-à-dire qu'elle ne peut être que reprogrammée. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre première commande, vous pouvez nous contacter à help@atmor.autos.

À quelle fréquence recevrai-je des livraisons?

Nous livrons par défaut sur une base hebdomadaire, cependant, si vous devez sauter une semaine, vous pouvez cliquer sur « Sauter la livraison » en accédant à « Gérer les abonnements » dans votre compte Odd Bunch. Nous offrons également la possibilité de recevoir votre boîte toutes les deux semaines ou même mensuellement. Veuillez contacter notre équipe à help@atmor.autos et nous nous en occuperons.

Avez-vous un programme de recommandation?

Oui! Lorsque vous nous recommandez à un(e) ami(e) ou un membre de la famille, vous et la personne recevant la recommandation recevrez 20 % de réduction sur votre prochaine boîte. Vous devriez recevoir un courriel peu après votre inscription avec votre code de recommandation personnalisé (cherchez un courriel de Referral Candy) ou n'hésitez pas à contacter notre équipe à help@atmor.autos si vous avez besoin d'aide avec les recommandations.

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Dois-je être chez moi pour accepter la livraison?

Quel est votre processus de facturation?

Toutes nos commandes passent par notre plateforme en ligne, Shopify Payments. Nous acceptons toutes les principales cartes de débit, cartes de crédit, Apple Pay, Shop Pay et Google Pay. Vos informations restent complètement privées, cryptées et en sécurité dans notre système. Veuillez noter que notre site Web est sécurisé SSL 256 et conforme à la norme PCI DSS.

Puis-je annuler à tout moment?

Comment puis-je connaître le contenu de ma boîte?

Nous mettons à jour notre récolte hebdomadaire sur notre site Web et nos réseaux sociaux chaque lundi à environ 14h00, heure locale. La Récolte hebdomadaire s'applique aux commandes qui sont expédiées cette semaine entre mercredi et samedi. Si vous vous êtes inscrit(e) après la date limite hebdomadaire, vous recevrez la récolte de la semaine suivante.