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Mes commandes

Puis-je modifier la fréquence de mes livraisons?

Nous proposons un service d'abonnement hebdomadaire sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez annuler ou suspendre toute commande sans pénalité, à condition de le faire avant la date limite fixée au mardi à 23 h 55. Les commandes sont programmées automatiquement si vous ne les suspendez pas.

Nous proposons une option permettant de modifier la fréquence de livraison à toutes les deux semaines, toutes les trois semaines ou même tous les mois. Vous pouvez également suspendre votre abonnement si vous vous absentez pendant une période prolongée. Pour ce faire, vous pouvez nous envoyer un courriel à help@atmor.autos pour obtenir de l'aide ou utiliser la section « Gérer l'abonnement » après vous être connecté(e) à votre compte.

Comment puis-je ignorer une commande?

Voici les étapes à suivre pour sauter une commande :

Connectez-vous à votre compte

Cliquez sur « Votre profil »

Cliquez sur « Afficher les commandes à venir »

Cliquez sur « Sauter la commande » pour la date/semaine de livraison correspondante

Cliquez sur « Oui, sauter cette commande » pour la suspendre

Si le message « Annuler la suspension » s'affiche, cela signifie que la commande a été sautée

Date limite pour ignorer une commande :

Vous pouvez sauter les commandes jusqu'à 10 semaines à l'avance.
La modification doit être effectuée avant mardi 23 h 55 (heure de l'Est) / 20 h 55 (heure du Pacifique) pour la semaine à venir.

Vous avez besoin d'un autre horaire de livraison?

Si vous souhaitez passer à un horaire bihebdomadaire, mensuel ou autre, envoyez-nous un courriel à help@atmor.autos, et nous serons ravis de vous aider!

Livraison

Où puis-je laisser des instructions spéciales pour la livraison?

Pour ajouter des instructions de livraison spécifiques, telles qu'un code d'interphone pour entrer, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site Web.

2. Allez dans « Gérer l'abonnement » et sélectionnez « Adresse et informations d'expédition ».

3. Mettez à jour vos coordonnées, y compris le code d'interphone dans le champ « Adresse 2 ».

De plus, le jour de la livraison, vous pouvez répondre au SMS de livraison en indiquant vos instructions de livraison. Si vous avez des instructions permanentes, veuillez nous les envoyer par courriel afin que nous puissions les joindre à votre compte.

Une fois que vous aurez mis à jour vos instructions de livraison, nous veillerons à les respecter pour vos futures livraisons.

OddBunch livre-t-il dans ma région?

Vous pouvez vérifier si nous livrons dans votre région en cliquant ici. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à help@atmor.autos pour savoir si nous livrons dans votre région.

Dois-je être chez moi pour recevoir ma livraison?

Non ! Nous comprenons que votre temps est précieux et qu'il ne doit pas être gaspillé à attendre la livraison de votre colis. Néanmoins, cela facilite la tâche de notre équipe de livraison si vous êtes chez vous et garantit que vos produits restent à leur maximum de fraîcheur. Vous pouvez également laisser une glacière à l'extérieur pour garder vos produits aussi frais que possible si vous le souhaitez, mais cela n'est pas obligatoire.

Quand ma boîte sera-t-elle livrée?

Si vous vous êtes inscrit(e) avant la date limite hebdomadaire de commande, soit le mardi à 23 h 55, heure de l'Est, ou 20 h 55, heure du Pacifique, vous recevrez votre commande dans la même semaine. Si vous vous êtes inscrit(e) après la date limite hebdomadaire, votre première commande sera programmée pour la semaine suivante. Vous pouvez vérifier votre jour de livraison en entrant votre code postal sur notre page Zone de livraison.

Toutes les livraisons sont généralement effectuées entre 12 h et 20 h, heure locale. L'heure exacte de livraison ne peut être précisée, car nous optimisons les livraisons dans votre quartier afin de minimiser nos émissions de carbone et notre impact négatif sur l'environnement.

Notre équipe de livraison vous indiquera le créneau de livraison le plus précis possible le jour de la livraison, à condition que nous disposions de votre numéro de téléphone. Nous sonnerons ou frapperons à votre porte à notre arrivée, sauf demande contraire de votre part.

Livrez-vous dans les appartements?

Oui, nous livrons dans les appartements, à condition que vous puissiez nous fournir les informations nécessaires pour effectuer la livraison dans votre immeuble. Cela comprend le numéro de votre appartement ou de votre logement, ainsi que le code d'entrée ou le numéro de sonnette, le cas échéant. Si vous avez des instructions supplémentaires pour la livraison, vous pouvez les ajouter à votre compte dans la rubrique « Gérer l'abonnement ». Si nous ne parvenons pas à vous joindre ou à accéder à votre immeuble au moment de la livraison, votre colis sera déposé à l’interphone ou dans l’entrée et une preuve de livraison vous sera envoyée. Nous ne sommes pas responsables des vols qui pourraient survenir et vous encourageons à récupérer votre colis rapidement après la livraison.

À quelle fréquence vais-je recevoir des livraisons?

Nous livrons par défaut chaque semaine, mais si vous souhaitez sauter une semaine, vous pouvez cliquer sur « Sauter la livraison » dans la rubrique « Gérer les abonnements » de votre compte Odd Bunch. Nous proposons également la possibilité de recevoir votre boîte toutes les deux semaines, voire tous les mois. Veuillez contacter notre équipe à l'adresse help@atmor.autos et nous apporterons cette modification pour vous.

Mon abonnement

Que faire si j'ai reçu ma commande deux fois? (double abonnement)

Notre système traite les commandes en fonction des données saisies par les utilisateurs et fonctionne automatiquement. Les deux colis ayant déjà été livrés, nous ne sommes pas en mesure de modifier la commande antérieurement. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Comment ajouter une deuxième boîte à mon abonnement?

Étapes pour ajouter des boîtes supplémentaires :

Lorsque vous vous connectez, vous accédez à la page qui affiche les détails de votre prochaine commande.

Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Parcourir tous les produits ».
Vous serez redirigé(e) vers la page suivante où vous pourrez voir toutes les boîtes que nous proposons.
Cliquez ensuite sur la boîte que vous souhaitez ajouter à votre abonnement > et cliquez sur Ajouter à la commande. Elle sera ajoutée et vous verrez apparaître une notification de confirmation.

Cette modification doit être apportée avant mardi 23 h 55, heure de l'Est / 20 h 55, heure du Pacifique ou 21 h 55, heure des Rocheuses, date limite pour la semaine à venir.

Comment puis-je changer la boîte que j'ai commandée?

Pour changer de boîte, suivez les étapes suivantes :

Une fois connecté, vous serez redirigé(e) vers la page affichant les détails de votre prochaine commande.

1. Cliquez sur la flèche à côté de votre boîte et faites défiler vers le bas pour cliquer sur « Échanger le produit ».
Vous serez redirigé(e) vers la page suivante où vous pourrez voir toutes les boîte que nous proposons.
Sélectionnez ensuite la boîte que vous souhaitez échanger > cliquez sur « Échanger le produit » pour confirmer.

Cette modification doit être apportée avant le mardi 23 h 55 (heure de l'Est), 20 h 55 (heure du Pacifique) ou 21 h 55 (heure des Rocheuses) pour la semaine à venir.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse help@atmor.autos.

Facturation

Comment mettre à jour mes informations de paiement?

Étapes à suivre pour ajouter ou mettre à jour un mode de paiement/une adresse de facturation :

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Cliquez sur Adresse et détails de paiement & Faites défiler vers le bas pour cliquer sur Gérer les modes de paiement.

3. Vous pouvez ici ajouter un nouveau mode de paiement ou modifier/mettre à jour les détails de paiement existants.

4. Cochez ensuite la case si l'adresse de facturation doit rester la même (ou décochez la case pour mettre à jour l'adresse de facturation).

5. Cochez la case « Mettre à jour tous mes abonnements pour utiliser ce mode de paiement » si vous souhaitez que tous vos abonnements utilisent ce mode de paiement (applicable lorsque vous avez plus d'un abonnement).

6. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse help@atmor.autos !

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nos paiements sont traités par un service tiers et peuvent être effectués à l'aide d'une carte de débit ou de crédit, selon votre préférence. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les paiements en espèces ou via PayPal pour le moment.

Quand vais-je être facturé?

Lorsque vous effectuez votre premier achat, vous serez facturé dès que la commande sera passée. Pour toutes les commandes suivantes, vous serez facturé chaque mercredi pour la livraison de la semaine.

Comment se déroule votre processus de facturation?

Toutes nos commandes passent par notre plateforme en ligne, Shopify Payments. Nous acceptons toutes les principales cartes de débit, cartes de crédit, Apple Pay, Shop Pay et Google Pay. Vos informations sont conservées de manière totalement confidentielle, cryptées et sécurisées dans notre système. Veuillez noter que notre site Web est sécurisé par un protocole SSL 256 et conforme à la norme PCI DSS.

Tarifs douaniers américains

Odd Bunch importe-t-il des produits des États-Unis?

Non. Nous n'importons pas de produits agricoles des États-Unis ni d'aucun autre pays. Cependant, si des distributeurs canadiens ont déjà des produits agricoles américains au Canada qui seraient autrement perdus, nous pouvons les inclure dans nos boîtes.

Le passage à des produits non américains sera-t-il permanent?

Nous nous efforçons de limiter la quantité de produits américains que nous achetons, mais les éliminer complètement nuirait aux entreprises canadiennes, augmenterait le gaspillage alimentaire et aurait de graves répercussions sur la variété des fruits et légumes disponibles tout au long de l'année.

Pourquoi ne pas s'approvisionner uniquement en produits cultivés au Canada?

Les fermes canadiennes ne peuvent pas répondre à la demande tout au long de l'année. Les épiceries continuent de rejeter les produits agricoles en fonction de critères esthétiques, quel que soit leur lieu de production. Notre objectif est de récupérer ces produits avant qu'ils ne soient gaspillés et de veiller à ce que les familles et les particuliers canadiens puissent se procurer les fruits et légumes dont ils ont besoin à des prix équitables.

Les prix vont-ils augmenter en raison des droits de douane américains?

Nous avons maintenu des prix stables pendant des années et continuerons à le faire en optimisant notre chaîne logistique.

Où puis-je voir ce qu'il y a dans ma boîte?

Consultez nos réseaux sociaux ou notre page Nos boîtes ! Nous publions chaque semaine des mises à jour sur le contenu de chaque boîte, en mettant en avant les produits saisonniers et locaux qu'elles contiennent.

FAQ du service clientèle

Qu’arrive-t-il à ma boîte en carton?

Les directives en matière de sécurité alimentaire ne nous permettent pas de réutiliser les boîtes, mais nous vous encourageons à les recycler dans votre bac bleu.

Y a-t-il un engagement?

Non ! Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Que vous partiez en vacances pendant une semaine ou que vous déménagiez définitivement dans une autre ville, aucun engagement n'est requis. Si vous devez sauter une semaine, il vous suffit de cliquer sur « Sauter la commande » dans votre compte avant la date limite de commande, soit le mardi à 23 h 55, heure de l'Est, ou 20 h 55, heure du Pacifique. Si vous devez annuler, vous pouvez le faire via la page « Gérer les abonnements » de votre compte Odd Bunch ou contacter notre équipe à l'adresse help@atmor.autos.

Avez-vous un programme de recommandation?

Oui, bien sûr ! Lorsque vous recommandez un(e) ami(e) ou un membre de votre famille, vous et la personne que vous recommandez bénéficiez tous deux d'une réduction de 20 % sur votre prochaine boîte. Vous devriez recevoir un courriel peu après votre inscription avec votre code de recommandation personnalisé (recherchez un courriel de Referral Candy) ou n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse help@atmor.autos si vous avez besoin d'aide pour la recommandation.

Puis-je acheter d'autres produits alimentaires avec ma récolte?

Pour l'instant, Odd Bunch ne propose que des fruits et légumes. Si vous êtes intéressé par d'autres produits alimentaires en plus des produits frais, veuillez en informer notre équipe en nous contactant à l'adresse help@atmor.autos.

Comment puis-je recommander Odd Bunch à des amis et bénéficier d'une réduction de 20%?

C'est facile ! Tous les abonnés actuels à Odd Bunch reçoivent un code de recommandation unique par courriel. Partagez ce code avec vos amis et ils bénéficieront d'une réduction de 20 % sur leur première boîte. Pour chaque ami(e) qui s'inscrit à l'aide de votre code, vous bénéficierez d'une réduction de 20% sur votre prochaine boîte!

Comment fonctionne le programme de parrainage?

Étape 1 : Après votre premier achat, vous recevrez un courriel d'invitation contenant votre lien de recommandation unique. N'oubliez pas de vérifier votre dossier de courriels indésirables! Vous recevrez également un courriel de rappel toutes les quelques semaines au cas où vous l'auriez manqué.

Étape 2 : Partagez votre lien de recommandation via les réseaux sociaux, les applications de messagerie ou par courriel.

Étape 3 : Lorsqu’un(e) ami(e) effectue son premier achat en utilisant votre lien de recommandation, il/elle bénéficie d'une réduction de 20 % sur sa première boîte et vous bénéficiez d'une réduction de 20 % sur votre prochaine boîte.

Substitutions

Nos produits

À propos de nous

Comment puis-je m'abonner?

Pour vous abonner, ajoutez simplement la boîte de votre choix à votre panier et passez à la caisse sur atmor.autos. Vous serez alors guidé tout au long du processus de création de votre compte et de votre abonnement.